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Smart-UPS 750/1000/1500/2200/3000 VA 120/230 V c.a. en tour 14

Service après-vente et assistance

Service après-vente

Si l'unité nécessite des réparations, ne la renvoyez pas au revendeur. Procédez de la manière suivante :

1. Passez en revue la section Dépannage du guide d'utilisation de l'onduleur pour résoudre les

problèmes les plus courants.

2. Si le problème persiste, contactez le Service d'assistance d'APC par le biais du site Web

www.apc.com.

a. Notez le numéro de modèle et le numéro de série indiqués sur l'arrière de l'appareil ainsi

que la date d'achat.

b. Appelez le Service d'assistance d'APC : un technicien tentera de résoudre le problème par

téléphone. Si cela n'est pas possible, le technicien peut prendre en charge le dépannage de

l'onduleur ou émettre un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA#).

c. Si l'unité est sous garantie, les réparations sont gratuites.

d. Les procédures de réparation et de retour peuvent varier selon les pays. Veuillez consulter

le site Web d'APC pour vérifier les instructions spécifiques à votre pays.

3. Emballez l'unité dans le carton d'origine. Si vous ne l'avez plus, consultez la page Web

www.apc.com pour des informations sur l'obtention d'un nouveau carton d'emballage.

a. Emballez l'unité correctement pour éviter tout dégât pendant le transport. N'utilisez jamais

de grains de polystyrène pour l'emballage. Tout dégât survenu lors du transport n'est pas

couvert par la garantie.

b. DÉBRANCHEZ TOUJOURS LA BATTERIE DE L'ONDULEUR avant de

l'expédier, conformément aux réglementations du ministère américain des transports

et de l'IATA. Les batteries peuvent rester dans l'onduleur.

c. Les batteries à l'intérieur des blocs-batteries externes peuvent rester connectées pour

l'expédition (le cas échéant, toutes les unités ne disposant pas de blocs-batteries externes).

4. Inscrivez le numéro d'autorisation de retour de matériel sur l'extérieur du colis.

5. Retournez l'unité à l'adresse indiquée par le Service d'assistance, en prenant soin de l'assurer et en

port payé.

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