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990-3966A

03/2011

propiedad de Schneider Electric Industries S.A.S., American Power Conversion

Corporation o sus compañías afiliadas. Todas las demás marcas comerciales son

propiedad de sus respectivos titulares.

Servicio técnico

Si la unidad requiere servicio técnico, no la devuelva al distribuidor. Siga los pasos que se describen a continuación:

1. Repase la sección Resolución de problemas del manual del SAI para resolver problemas comunes.

2. Si el problema continúa, comuníquese con el servicio mundial de atención al cliente de APC desde el sitio Web de

APC en www.apc.com.

a. Anote el número de modelo, el número de serie y la fecha de compra. El modelo y los números de serie

se ubican en el panel trasero de la unidad y están disponibles a través de la pantalla LCD en Seleccionar

modelos.

b. Llame al servicio mundial de atención al cliente de APC y un técnico intentará resolver el problema por

teléfono. Si no es posible, el técnico emitirá un número de autorización para la devolución de materiales

(RMA#).

c. Si la unidad se encuentra en garantía, la reparación es gratis.

d. Los procedimientos de servicio técnico o devolución pueden variar según el país. Consulte las

instrucciones específicas para cada país en el sitio Web de APC.

3. Embale la unidad correctamente para evitar que se dañe durante el transporte. No use nunca perlas de espuma para

el embalaje. Los daños producidos durante el transporte no están cubiertos por la garantía. Para el SAI, siempre

DESCONECTE LA BATERÍA antes del envío, como lo establecen las regulaciones de la Asociación

internacional de transporte aéreo (IATA) y del Departamento de transporte de EE. UU. (DOT). La batería

puede permanecer en la unidad.

4. Escriba el N.° de RMA proporcionado por el Servicio de atención al cliente, en la parte exterior del paquete.

5. Envíe la unidad asegurada y con gastos de transporte prepagados a la dirección indicada por el Servicio de atención

al cliente.

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